叮咚当家 隐私政策

版本：1.2.5  |  生效日期：2026年05月19日

在您使用叮咚当家（以下简称"本应用"）前，请仔细阅读本隐私政策。本政策将帮助您了解：

• 我们收集哪些个人信息、为何收集、如何使用
• 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
• 您如何管理自己的个人信息
• 我们如何保护您的个人信息安全

如您不同意本政策，请停止注册或使用本应用。您点击"同意"或开始使用本应用，即表示您已阅读并同意本政策全部内容。

一、个人信息处理者基本信息

如您对本政策或个人信息处理有任何疑问，可通过上述联系方式与我们的个人信息保护负责人联系，我们将在 15 个工作日内予以回复。

二、我们收集的个人信息

我们遵循最小必要原则，仅收集实现服务功能所必需的个人信息。

2.1 您主动提供的信息

敏感个人信息说明：身份证号码、银行卡/支付账户信息属于敏感个人信息。我们仅在您使用实名认证、支付/提现功能时收集，并会在收集前单独向您说明目的，经您单独同意后方可处理。

2.2 我们自动收集的信息

精确位置信息属于敏感个人信息，我们仅在您主动使用定位功能时收集，且每次使用前均会申请您的授权。

2.3 系统权限申请说明

我们仅在您使用对应功能时申请以下权限，不会在后台静默收集。您可随时在手机"设置 > 应用管理 > 叮咚当家 > 权限"中撤回授权。

三、我们如何使用您的个人信息

我们仅将收集的个人信息用于以下目的，不会超出告知范围使用：

1. 提供核心服务：账号注册与登录、商品购买、物业缴费、家政预约、报修服务、扫码支付、门禁管理等。
2. 完成交易：处理订单、支付、退款、开具发票。
3. 配送服务：将您的收货地址提供给配送人员以完成商品配送。
4. 推送通知：发送订单状态更新、物业公告、活动提醒等消息（您可在系统设置中关闭通知权限）。
5. 安全保障：身份验证、防范欺诈、保障账户安全、记录安全日志。
6. 客户服务：处理您的投诉、建议及售后申请。
7. 改善服务：分析使用数据以优化产品功能和用户体验（使用匿名化或去标识化数据）。
8. 法律合规：履行法律法规规定的义务，配合监管机构的调查。

如我们需要将您的个人信息用于本政策未载明的其他目的，将事先征得您的同意。

四、个人信息的共享、转让与公开披露

4.1 共享

我们不会向第三方出售您的个人信息。仅在以下情形下共享：

4.2 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织或个人，但以下情形除外：

• 获得您的明确同意。
• 因合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转让的，我们将提前告知您，并要求新的个人信息处理者继续履行本政策义务。

4.3 公开披露

我们不会公开披露您的个人信息，但以下情形除外：获得您的明确同意；依据法律法规、行政机关或司法机关的要求。

4.4 第三方共享个人信息清单

以下为我们向第三方共享个人信息的完整清单，包括业务合作方及集成的第三方 SDK 服务商。我们已与各方签署数据处理协议，要求其依法处理您的个人信息，不得超出约定目的使用。

注：上表中"—"表示该合作方为本平台业务合作伙伴，不对外公开独立隐私政策；我们通过合同约束其数据处理行为。

五、第三方 SDK 信息清单

本应用集成了以下第三方 SDK，这些 SDK 可能独立收集您的部分信息。我们已与各 SDK 服务商签署数据处理协议，要求其依法处理您的个人信息。

六、个人信息的存储与安全

6.1 存储地点

您的个人信息存储于中华人民共和国境内的服务器。我们不会将您的个人信息传输至境外。

6.2 存储期限

6.3 安全保护措施

技术措施：

• 所有数据传输采用 HTTPS/TLS 加密。
• 密码经加盐哈希处理后存储，我们无法获取您的明文密码。
• 支付信息通过第三方支付平台处理，我们不存储完整银行卡号。
• 敏感信息（身份证号等）在数据库中加密存储。
• 定期进行安全漏洞扫描和渗透测试。

管理措施：

• 建立数据访问权限控制，仅授权人员可访问个人信息。
• 对员工进行个人信息保护培训。
• 与第三方服务商签署数据保护协议。

6.4 个人信息安全事件应急处置

若发生个人信息安全事件（如数据泄露、丢失、被盗用），我们将：

1. 立即启动应急预案，采取补救措施。
2. 在 72 小时内向主管部门报告。
3. 通过应用内通知、推送消息或公告等方式及时告知您：事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。

七、您的个人信息权利

依据《个人信息保护法》，您对自己的个人信息享有以下权利：

我们将在收到您的请求后 15 个工作日内予以回复。

八、未成年人保护

本应用不面向 14 周岁以下的未成年人提供服务。如您是 14 至 18 周岁的未成年人，请在监护人陪同下阅读本政策，并在监护人同意后使用本应用。

如我们发现在未获得可证实的监护人同意的情况下收集了 14 周岁以下儿童的个人信息，我们将尽快删除相关信息。监护人如发现此情况，请联系 privacy@dingdongdj.cn，我们将在 15 个工作日内核实并处理。

九、隐私政策的更新

我们可能会不时更新本隐私政策。重大变更将在生效前 7 天通过推送通知提前告知，并在应用内显著位置展示。您继续使用本应用，即表示您同意更新后的隐私政策。

十、投诉与举报

如您认为我们的个人信息处理行为侵害了您的合法权益，您可以：

1. 联系我们：通过 privacy@dingdongdj.cn 向我们的个人信息保护负责人投诉，我们将在 15 个工作日内回复。
2. 向监管机构投诉：向您所在地的网信部门（www.12377.cn）或工业和信息化部（www.miit.gov.cn）投诉举报。
3. 司法途径：向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十一、联系我们

本隐私政策适用于叮咚当家 Android 及 iOS 客户端应用（版本 1.2.5 及以上）。本政策依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》等法律法规制定。